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服务承诺
     为进一步提高国文电气股份在全国市场和用户心中的地位与信誉度,真正实现“用户至上 互惠共赢”的宗旨。我公司郑重向社会各界、客户发表如下声明:

     一:进一步加强售前、售中、售后服务,把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程中;保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术要求,并使出厂产品合格率达到100%。

     二:保证按合同要求:保质保量、及时准确交货,对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作,直至设备正常运转。

     三:接到用户要求解决产品在使用中出现的问题后,国文电气股份在3小时内作出答复;如需现场服务的,我公司履行“按用户反映省内八小时,省外十二小时到达现场处理用户反映问题”的承诺,并做到问题不解决,服务人员不撤离。

     四:保证兑现产品“三包”服务规定,产品在“三包”服务期内确属产品质量问题,严格履行合同中规定的义务。

     五:若用户需进行技术培训,本公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员,并对重点用户进行走访,质量跟踪。

     六:定期召开用户座谈会,并对用户来函、来电、来访等信息,及时做好登传递、分析、处理、反馈等工作,并根据用户需求改进产品性能,不断提高产品质量。

     七:满足需方对备品、备件的要求。

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